| Tina hjälper till med köregistrering |
Du som har eget hyreskontrakt hos ABK har tidigare kunnat räkna din boendetid som kötid - utan att ens behöva ställa dig i bostadskön. Det blir det ändring på nu.
I fortsättningen måste alla köande själv registrera sig och därefter regelbundet bekräfta sitt intresse av att stå kvar i kön. |
|
tillsammans med sina kollegor emot hundratals samtal varje dag.
– Det är vanligast att äldre som inte har tillgång till dator ringer, säger hon.
Tina som sitter med en dator framför sig kan då hjälpa till med att registrera uppringaren på hemsidan.
– Den som är hyresgäst kan förbereda sig genom att ta fram sitt kontrakt. Det åttasiffriga lägenhetsnumret behövs vid registreringen.
Tina och hennes kollegor är ingen allmän kundtjänst för ABK. De kan göra samma saker som man själv skulle kunna gjort om man haft en dator. Men där slutar det. Det är inte meningen att de ska kunna svara på andra frågor. Då hänvisas uppringaren direkt till ABK.
Alla som registrerar sig får ett välkomstbrev som bekräftelse. Här står om bostadsköns regler, och här finns en fyrsiffrig PIN-kod.
PIN-koden behövs framför allt för att kunna logga in på ABK:s hemsida men är också nödvändig om man behöver ändra sina registrerade uppgifter. Något som ABK:s ordinarie BoButik hjälper till med. PIN-koden fungerar då som en extra säkerhet och säkerställer att det är rätt person som ringer. |
| – Det är många som vill registrera sig. De flesta gör det via hemsidan, men en hel del väljer att ringa. För att klara alla samtal utan långa köer har vi tagit hjälp av ett telefonföretag, säger ABK:s informationschef Krister Hjelm. |
|
Personalen på Online Telefonpassning har fått specialutbildning och de sitter beredda att svara vardagar mellan klockan 8 och 16. En av dom är Tina. Nu när ABK skickar ut mycket information om de förändrade reglerna tar Tina |
|
Tina är en av dom som svarar när man ringer för att registrera sig i bostadskön.
|
|
| |
|
|
