2000-02-18
Telefonist – ett framtidsyrke
Inom tre år kommer den svenska marknaden för call center-tjänster att trefaldigas. Det visar en färsk prognos från Invest in Sweden agency (ISA). Det skulle ge ett tillskott på cirka 67 000 nya arbetstillfällen till totalt 100 000 anställda i branschen för telefon- och Internetbaserad kundservice.
Adam Engström DI
Inom tre år kommer den svenska marknaden för call center-tjänster att trefaldigas. Det visar en färsk prognos från Invest in Sweden agency (ISA).
Det skulle ge ett tillskott på cirka 67 000 nya arbetstillfällen till totalt 100 000 anställda i branschen för telefon- och Internetbaserad kundservice.
ISA är en svensk myndighet som arbetar för att få utländska företag att etablera sig i Sverige. Sedan 1997 driver myndigheten ett projekt med inriktning mot marknaden för telefon- och Internetbaserad kundservice, så kallade call centers. Stor tillväxt I en ny undersökning spår ISA att marknaden står inför en explosionsartad tillväxt. "I dag finns det ungefär 33 000 människor i branschen, fördelade på 1 100 företag. Tillväxten kommer att bli väldigt stor de närmaste åren", säger Lars Reinius, projektledare på ISA. Innan året är slut tror han att 46 000 personer kommer att arbeta i branschen och inom tre år omkring 100 000. Anledningarna till den kraftiga tillväxten är flera. Bland annat ökar den internationella konkurrensen inom många branscher. En bra och snabb kundtjänst blir då en konkurrensfördel, säger Reinius. "I Sverige har vi länge haft något av ett oligopol på många områden - få banker, få försäkringsbolag, få matdistributörer, få oljebolag, och så vidare. Företagen har tidigare inte behövt stå på tå för sina kunder."
Rationaliseringar Detta i kombination med att många företag tvingas till rationaliseringar gör att marknaden för call center-företag ökar. Det är billigare att hyra in än att ständigt ha en stab i beredskap. Internet och elektronisk handel driver också på utvecklingen. Lars Reinius säger att e-handelsföretagen alltid kommer att behöva en kundtjänst, oavsett hur lätt det är att handla. Människor har alltid frågor. Sedan starten 1997 har ISA deltagit i ett 20-tal projekt som har lett till upprättandet av call centers i Sverige.
Investering i Dals-Ed Störst är etableringen av det amerikanska datasupportföretaget Sykes i Dals-Ed i Dalsland. Sykes har i dag 80 anställda, men inom tre år ska 450 personer arbeta i företagets lokaler. ISA arbetar för att få call center-företag till hela Sverige, men i dag finns det en viss övervikt av dem från Gävle och norrut. Innan året är slut räknar ISA med att ha bidragit till 16 nyetableringar. Stora etableringar
Två stora utländska företag väntas inom kort öppna call center i Sverige. Totalt rör det sig om 230 arbetstillfällen. Etableringarna är ett resultat av ISAs call center-projekt. Det ena företaget söker en lämplig plats i en tätort i västra Sverige. Exakt var vill ISA inte avslöja, men företaget söker en placering nära en flygplats. Totalt handlar det om 200 arbetstillfällen. I dag, fredag, reser representanter för företaget runt i området. Västra Sverige är ett av företagets tre alternativ. Det andra företaget kommer enligt ISA "med största sannolikhet" att placera ett call center i Tornedalen. (DI)
Copyright © Dagens Industri 1997-2000
|
